Términos del servicio

Términos y condiciones de compra 1. Identificación del proveedor Las compras realizadas a través de goldenblaze.cl son efectuadas con Muñoz Avila y Compañía Limitada, nombre comercial Golden Blaze, RUT 76.223.154-9. Para consultas relacionadas con compras, despachos, cambios, garantía legal o derecho a retracto, puedes contactarnos a través de ventas@goldenblaze.cl o al teléfono +56 9 7549 6325. Dirección de atención comercial en Concepción: Barros Arana 460, Local 15, Concepción, Región del Biobío, Chile. Estos términos se aplican a las compras realizadas a través de nuestro sitio web y se entienden complementados por las demás políticas publicadas en goldenblaze.cl, especialmente las políticas de envío, privacidad, cambios y devoluciones que correspondan. 2. Compras a través del sitio web No es necesario crear una cuenta para realizar una compra, salvo que el sitio indique expresamente lo contrario para alguna funcionalidad específica. Antes de efectuar el pago, el cliente podrá revisar los productos seleccionados, sus variantes, cantidades, precios, costos de despacho cuando correspondan y el monto total de la operación. Los precios y montos del proceso de compra se expresan en pesos chilenos (CLP). El costo total de la compra, incluidos los impuestos y cargos de despacho aplicables, será informado antes de que el consumidor confirme el pago. 3. Información y formación de la compra Golden Blaze procura que la información publicada respecto de sus productos, incluyendo características esenciales, precio, variantes disponibles y condiciones de entrega, sea clara y se encuentre disponible antes de realizar la compra. El consumidor tendrá acceso a estos Términos y Condiciones antes de perfeccionar la operación y podrá consultarlos a través del sitio web. Una vez completada correctamente la compra, Golden Blaze enviará al consumidor una confirmación electrónica de la operación, con la información correspondiente al pedido. La publicidad, información comercial y condiciones objetivas informadas en el sitio forman parte de las condiciones de la oferta en los términos establecidos por la legislación chilena de protección al consumidor. 4. Disponibilidad de productos La disponibilidad de los productos y variantes se informa en el sitio web de acuerdo con la información de inventario disponible al momento de la compra. Excepcionalmente podría producirse una diferencia de inventario derivada de una actualización o sincronización de existencias. Si después de realizada una compra se detecta que un producto efectivamente no se encuentra disponible, Golden Blaze contactará al cliente para informarlo y ofrecer, cuando corresponda, una alternativa voluntaria. Si el cliente no acepta la alternativa o no fuese posible cumplir el pedido, se gestionará la restitución del monto pagado por el producto no disponible, sin perjuicio de los demás derechos que la legislación vigente otorgue al consumidor. 5. Medios de pago Los medios de pago disponibles serán aquellos que aparezcan habilitados durante el proceso de checkout. El procesamiento del pago puede ser realizado mediante proveedores externos de servicios de pago debidamente integrados al sitio, incluyendo Klap cuando se encuentre disponible. Antes de confirmar el pago se informará el monto total de la operación. 6. Envíos y retiro Golden Blaze ofrece las modalidades de entrega que se encuentren habilitadas en el checkout, incluyendo despacho a domicilio y, cuando corresponda, retiro en tienda. Antes de realizar el pago, el cliente podrá conocer el costo del despacho aplicable y la información disponible respecto del plazo estimado de entrega. Los despachos se efectuarán conforme a la Política de Envíos publicada en el sitio y mediante los operadores logísticos habilitados por Golden Blaze. El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega, particularmente nombre, correo electrónico, teléfono, región, comuna y dirección completa. Las contingencias que afecten una entrega serán informadas y gestionadas sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente. 7. Garantía legal Los productos comercializados por Golden Blaze se encuentran sujetos a la garantía legal establecida por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Cuando un producto nuevo presente una falla, defecto, deficiencia o no sea apto para el uso al que normalmente está destinado por causas que hagan procedente la garantía legal, el consumidor podrá ejercer, dentro del plazo legal de seis meses, el derecho a escoger entre: devolución del dinero, cambio del producto o reparación gratuita, según corresponda conforme a la legislación vigente. El hecho de que un producto haya sido adquirido en promoción, oferta o con descuento no elimina ni restringe la garantía legal cuando concurran los supuestos establecidos por la ley. Esta garantía legal es independiente de cualquier garantía voluntaria o política comercial adicional que Golden Blaze pueda ofrecer. 8. Derecho a retracto en compras realizadas a distancia En las compras de bienes celebradas por medios electrónicos o a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto, sin expresión de causa, dentro del plazo de 10 días contado desde la recepción del producto, en los casos y condiciones establecidos por la Ley N.º 19.496 y su reglamentación. El consumidor podrá solicitar el ejercicio del derecho a retracto escribiendo a ventas@goldenblaze.cl, indicando su identificación y los antecedentes necesarios para identificar la compra. El producto deberá ser restituido conforme a las condiciones legalmente aplicables. El ejercicio del derecho a retracto no limita ni reemplaza la garantía legal. Cuando corresponda legalmente una exclusión del derecho a retracto, ésta será informada al consumidor antes de la contratación y del pago, en forma clara, destacada y fácilmente accesible en la información del producto o durante el proceso de compra. 9. Excepciones legales al derecho a retracto El derecho a retracto podrá encontrarse excluido únicamente en los casos que autoriza la normativa vigente, entre ellos los bienes que por su naturaleza no puedan volver a comercializarse en las condiciones originales después de un uso que exceda su mera inspección; los bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente; los productos confeccionados, intervenidos o personalizados de acuerdo con especificaciones del consumidor; y determinados bienes sellados de uso personal o higiene cuando su sello de seguridad haya sido abierto o retirado y ello genere un riesgo para la salud o higiene. La sola circunstancia de que un producto esté en oferta o descuento no constituye una exclusión del derecho a retracto. Cuando un producto comercializado por Golden Blaze se encuentre efectivamente comprendido en una excepción legal, la exclusión será informada expresamente antes de la compra. Esta exclusión nunca limitará los derechos derivados de la garantía legal. 10. Cambios por talla, color o preferencia Los cambios solicitados únicamente por razones de talla, color, gusto o preferencia, cuando no correspondan al ejercicio de la garantía legal o del derecho a retracto, se regirán por la política comercial de cambios que Golden Blaze mantenga vigente y haya informado al consumidor. Las condiciones comerciales voluntarias de cambio no podrán restringir los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores. 11. Productos personalizados Los productos que hayan sido confeccionados, bordados, estampados o intervenidos específicamente conforme a instrucciones del cliente podrán quedar excluidos del derecho a retracto cuando se cumplan los requisitos establecidos por la normativa vigente. Cuando esa exclusión corresponda, Golden Blaze la informará expresamente en la ficha del producto o durante el proceso de compra, antes del pago. Lo anterior no afecta la garantía legal cuando el producto presente defectos o cuando la personalización realizada no corresponda a las especificaciones aceptadas. 12. Compras con retiro en tienda Cuando esta modalidad se encuentre habilitada, el cliente podrá seleccionar retiro en tienda durante el proceso de compra. La disponibilidad para retiro, tienda correspondiente y demás condiciones serán las informadas en el checkout y en las comunicaciones relacionadas con el pedido. El cliente deberá esperar la confirmación de que el pedido se encuentra disponible para retiro antes de concurrir al establecimiento. 13. Atención de solicitudes y reclamos Para consultas, solicitudes relacionadas con garantía legal, ejercicio del derecho a retracto, cambios, despachos o reclamos, el consumidor puede comunicarse mediante: Correo electrónico: ventas@goldenblaze.cl Teléfono: +56 9 7549 6325 Golden Blaze gestionará las solicitudes conforme a la naturaleza de cada caso y a los derechos establecidos en la legislación vigente. El contenido de estos Términos y Condiciones no limita el derecho del consumidor a recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o a los tribunales competentes cuando corresponda. 14. Protección de datos personales Los datos personales entregados durante el proceso de compra serán tratados para las finalidades necesarias para gestionar la compra, pago, despacho, atención del cliente y demás finalidades informadas en la Política de Privacidad de Golden Blaze, de conformidad con la normativa vigente. El tratamiento detallado de los datos personales se regula en la Política de Privacidad disponible en el sitio web. 15. Legislación aplicable Las compras efectuadas a través de goldenblaze.cl se rigen por la legislación de la República de Chile, particularmente por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el Reglamento de Comercio Electrónico, el reglamento aplicable al derecho a retracto y las demás normas vigentes que correspondan. Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones se interpretará de manera que restrinja derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación chilena.