Cambios, devoluciones y reembolsos

Esta política complementa los Términos y condiciones de compra de Golden Blaze y regula las solicitudes relacionadas con garantía legal, derecho a retracto, devoluciones y reembolsos en compras realizadas a través de goldenblaze.cl.

1. Garantía legal

Los productos nuevos comercializados por Golden Blaze se encuentran sujetos a la garantía legal establecida por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Cuando un producto presente una falla, defecto, deficiencia o no sea apto para el uso al que normalmente está destinado por causas que hagan procedente la garantía legal, el consumidor podrá ejercer, dentro del plazo legal de seis meses, el derecho a escoger entre devolución del dinero, cambio del producto o reparación gratuita, según corresponda conforme a la legislación vigente.

La garantía legal también se aplica a productos adquiridos en promoción, oferta o con descuento cuando concurran los supuestos establecidos por la ley.

2. Derecho a retracto en compras online

En las compras de bienes realizadas por medios electrónicos o a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto, sin expresión de causa, dentro del plazo de 10 días contados desde la recepción del producto, en los casos y condiciones establecidos por la Ley N.º 19.496 y su reglamentación.

Para ejercer este derecho, el consumidor puede escribir a ventas@goldenblaze.cl, indicando los antecedentes necesarios para identificar la compra.

El producto y los elementos originales del embalaje que correspondan, como etiquetas, cajas, certificados, manuales o elementos de protección, deberán restituirse en las condiciones legalmente aplicables.

3. Exclusiones legales al retracto

El derecho a retracto podrá encontrarse excluido únicamente en los casos autorizados por la normativa vigente. Entre ellos se encuentran determinados productos confeccionados, intervenidos o personalizados conforme a especificaciones del consumidor; bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente; bienes que por su naturaleza no puedan volver a comercializarse en las condiciones originales después de un uso que exceda su mera inspección; y determinados bienes sellados de uso personal o higiene cuando su sello de seguridad haya sido abierto o retirado y ello genere un riesgo para la salud o higiene.

Cuando una exclusión legal resulte aplicable a un producto comercializado por Golden Blaze, será informada al consumidor antes de la contratación y del pago. La exclusión del retracto no limita ni reemplaza la garantía legal.

4. Reembolsos por retracto

Cuando proceda el derecho a retracto, Golden Blaze devolverá las sumas abonadas conforme a la legislación vigente, a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro del plazo máximo legal aplicable desde la comunicación del retracto.

La devolución se gestionará utilizando un medio compatible con la forma de pago utilizada o mediante el mecanismo que corresponda según el proveedor de pagos y la operación realizada.

5. Producto no disponible después de la compra

Si, excepcionalmente, después de realizada una compra se detecta que un producto efectivamente no se encuentra disponible, Golden Blaze contactará al cliente para informarlo y podrá ofrecer una alternativa voluntaria.

Si el cliente no acepta la alternativa o no fuese posible cumplir el pedido, se gestionará la restitución del monto pagado por el producto no disponible, sin perjuicio de los demás derechos que correspondan al consumidor.

6. Cambios por talla, color o preferencia

Los cambios solicitados únicamente por razones de talla, color, gusto o preferencia, cuando no correspondan al ejercicio de la garantía legal o del derecho a retracto, se regirán por las condiciones comerciales voluntarias que Golden Blaze haya informado para el caso concreto.

Cualquier condición comercial voluntaria de cambio será adicional y no podrá restringir los derechos reconocidos por la legislación chilena de protección al consumidor.

7. Productos personalizados

Los productos confeccionados, bordados, estampados o intervenidos específicamente conforme a instrucciones del cliente podrán quedar excluidos del derecho a retracto cuando se cumplan los requisitos establecidos por la normativa vigente.

Esta exclusión no afecta la garantía legal cuando el producto presente defectos o cuando la personalización realizada no corresponda a las especificaciones aceptadas.

8. Cómo solicitar una devolución, cambio o reembolso

Para iniciar una solicitud, escribe a ventas@goldenblaze.cl e indica:

nombre de la persona que realizó la compra;
número o antecedentes del pedido;
producto involucrado; y
el derecho o solicitud que deseas ejercer.

Cuando resulte necesario para evaluar una garantía legal, Golden Blaze podrá solicitar antecedentes razonables del producto y de la compra, sin imponer requisitos que restrinjan los derechos del consumidor.

9. Contacto

Golden Blaze — Muñoz Avila y Compañía Limitada
RUT 76.223.154-9
Correo: ventas@goldenblaze.cl
Teléfono: +56 9 7549 6325
Dirección de atención comercial: Barros Arana 460, Local 15, Concepción, Región del Biobío, Chile.

Esta política debe interpretarse conjuntamente con los Términos y condiciones, la Política de envíos y la Política de privacidad publicadas en goldenblaze.cl. Ninguna disposición de esta política limita derechos irrenunciables establecidos por la legislación chilena.